Иногда покупки на Алиэкспресс замораживаются администрацией сайта. Узнайте, что значит статус «замороженный заказ» на Алиэкспресс, почему он возникает и что делать в этом случае!
Почему на Алиэкспресс заморозили заказ?
С «замороженной» покупкой может столкнуться любой покупатель Алиэкспресс, ведь как ни остерегайся мошенников, рано или поздно все равно что-нибудь у них купишь — распознать их с полной уверенностью и в 100% уверенностью довольно-таки сложно. Но рано или поздно они обнаруживают себя и несут заслуженное наказание.
Что же означает статус «Замороженный заказ»? Все просто: Алиэкспресс заподозрил продавца в недобросовестности и заморозил все его сделки. Обычно такая проверка «на вшивость» длится от трех дней до одной недели. Естественно, если продавец сотрудничает с Алиэкспресс.
Если же он начинает отпираться и не предоставляет доказательства своей виновности/невиновности, то проверка может затянуться на большее время. В таком случае заморозка заказа может продлиться от двух недель до одного месяца.
Замороженный заказ на Алиэкспресс: что делать?
Вам не следует беспокоиться, ведь в соответствующей графе описания заказа вам будет дана инструкция относительно дальнейших действий. Можно сказать, что это еще одно проявление механизма , ведь таким образом торговая площадка становится на защиту ваших покупательских интересов.
В целом же при заморозке заказа возможны три дальнейших варианта развития событий:
- вам вернут деньги;
- вам предложат дождаться получения товара;
- вам предложат повторную отправку товара.
Первый вариант аналогичен полному возврату средств после выигрышного спора: вы получаете деньги и остаетесь «при своих». Такое решение администрация площадки обычно принимает в том случае, когда продавец действительно оказывается мошенником.
Во втором случае вы дожидаетесь товара, а если он не приходит в назначенное время — . Только не забывайте в этом случае следить за сроком защиты сделки. Этот вариант развития событий вступает в силу тогда, когда продавцу удается оправдаться перед администрацией Алиэкспресс.
В третьем случае вы вправе перезаказать товар у того же продавца, но без дополнительной оплаты, то есть он просто вышлет вам лот еще раз, а предыдущая сделка будет закрыта. Такое происходит довольно редко и только тогда, когда продавец поначалу решил схитрить, но, столкнувшись с угрозой блокировки, решил стать на пусть истинный. Но бдительность все равно не теряйте: отслеживайте посылку, наблюдайте за сроком защиты заказа и, в случае рецидива, снова открывайте спор.
А вы сталкивались с замороженными заказами на Алиэкспресс?
И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в
В данной статье мы высним, почему замораживают заказы на Алиэкспресс и что с этим делать.
Иногда бывают ситуации, когда после оплаты покупки на Алиэкспресс через пару часов или несколько дней появляется статус, что заказ заморожен. Многие теряются, даже бывалые покупатели, особенно если видят это впервые. Давайте разберемся, почему так происходит и что с этим делать.
Почему заказ на Алиэкспресс заморожен?
Если вы в личном кабинете увидели, что ваш заказ заморожен, то это говорит о том, что администрация сайта заподозрила продавца в нечестной работе.
Если продавец не станет отрицать тот факт, что он мошенник и не предоставит доказательства невиновности, то вся процедура займет около трёх дней. Если же продавец начинает оправдываться, то процедура может растянуться и на 15 дней. На основании предоставленных доказательств администрация выносит решение и после этого возможно три варианта развития событий:
- Вам будут возвращены деньги за заказ
- Будет начата процедура повторной отправки заказа
- Вам будет предложено ждать, когда товар придет в почтовое отделение
Что делать, если заказ на Алиэкспресс заморожен?
Что делать, если заказ на Алиэкспресс заморозили?
Если по определённым причинам ваш заказ оказался заморожен, то не стоит переживать. Администрация решает ситуацию автоматически, а о решении вам придёт соответствующее уведомление. Обычно подобная ситуация возникает редко. Если на продавца поступит в администрацию 4 жалобы, то его заказы полностью заморозят.
Часто бывает и так, что жалобы пустяковые, например, пришёл не тот цвет или размер, посылка потерялась на почте или пришла с большой задержкой.
Иногда, когда новичкам дают трек-номер, они начинают писать жалобы, что номер не отслеживается. Тут важно не забывать, что посылка начинает отслеживаться не сразу, а через несколько дней.
Когда возвращают деньги на Алиэкспресс, если заказ заморо жен?
Часто у пользователей появляется вполне логичный вопрос — почему деньги возвращаются так долго, если заказ заморожен? Иногда бывает, что статус «Заморожен» сохраняется в течение 25 дней, даже если решение уже вынесено, а потому придётся ждать дольше.
Если заказ закрывается через 4-7 дней после заморозки, то деньги вернутся на карту клиенту в течение 10 дней. Тут многое зависит от особенностей ситуации. В некоторых ситуациях посылки замораживаются, а потом заморозка автоматически снимается и остаётся только ждать посылки.
Как узнать, когда вернут деньги за замороженный заказ на Алиэкспресс?
Обычно возврат за заказы на Алиэкспресс осуществляется в течение 3-10 дней, так что моментально возврата ждать не стоит. Более того, вы можете посмотреть статус возврата средств. Делается это следующим образом:
- Откройте «Мои заказы»
- Дальше найдите нужную вам покупку и выберите «Подробнее»
- Пройдите на вкладку «Платёж» и вам отобразится статус возврата
Видео: Что делать если заморожен заказ на Алиэкспресс?
"Алиэкспресс" - одна из самых известных торговых интернет-площадок, на которой собрано огромное количество разнообразных товаров.
Заказ товара на "Алиэкспресс" дает массу преимуществ: низкая цена, быстрая доставка, интересные модели, которые не всегда можно найти в своей стране. Огромное количество россиян уже покупают на этом сайте, но все же большая доля населения пока равнодушна к интернет-шоппингу. На самом деле для того, чтобы купить что-то на этом сайте, нужно только зарегистрироваться, выбрать продавца, оплатить и получить свою вещь. Но в этой статье я хочу рассказать вам еще и о том, как отменить заказ на "Алиэкспресс", и что делать, если ваш заказ заморожен. Но обо всем по порядку.
Поиск и выбор товара
Чтобы вам было легче ориентироваться на сайте, советую сразу перевести его на русский язык. Это можно сделать, нажав на кнопку «Выбрать язык» в правом углу странички. Теперь все разнообразие товаров доступно для понимания, для удобства ассортимент разделен на каталоги.
Чтобы выбрать наиболее подходящий товар, нужно выставить галочки в нужных графах в поиске. Давайте рассмотрим их более подробно.
Free Shipping - эта опция выводит только товары с бесплатной доставкой из Китая. Кстати, большинство продавцов предлагают именно этот вариант, при котором заказ поставляется посредством воздушной почты Китая.
- Top Rated - показываются товары только с высокой оценкой от покупателей.
- Sales Items - товары со скидкой.
- Seller Online - продавец в сети.
- 1 Piece Only - показываются только товары, продающиеся поштучно.
Выбор продавца
Этот раздел особенно важен для тех, кто делает заказ через "Алиэкспресс" впервые. Выбирая товар, особое внимание стоит обращать на продавца: его рейтинг, количество положительных и отрицательных отзывов. Для удобства покупателей на "Алиэкспресс" введены специальные символы, которые позволяют оценить надежность этого человека. Продавца с «бриллиантами» или «коронами» можно считать хорошим. Конечно, вы можете заказать товар и у «медалиста», это не означает, что он предлагает некачественный товар. Все дело в количестве проданных лотов. А наткнуться на некачественную вещь можно даже у самого именитого продавца.
Чтобы этого не произошло, внимательно изучайте раздел с отзывами. Там покупатели выставляют оценку товару по пятизвездочной шкале и часто оставляют комментарии. Они могут быть чрезвычайно полезны, потому что многие указывают там соответствие описания и реального товара, правильность размерной таблицы, качество и другие важные параметры.
Оформление заказа и оплата
При оформлении заказа вы можете указать свой адрес или адрес родственников и друзей. Важно отметить, что все данные заполняются только латинскими буквами. В соответствии с правилами российской почты, нужно указывать не только имя и фамилию, но и отчество. Оплатить покупку можно любым удобным способом: карта Visa или MasterCard, QIWI, Webmoney и другие.
Замороженный заказ на "Алиэкспресс"
Стоит отдельно затронуть тему замороженного заказа, обозначенного как FROZEN. Начинающего покупателя такой статус может напугать, но не стоит опасаться. Это значит только одно: "Алиэкспресс" заботится о сохранности ваших денежных средств. Замороженный заказ говорит о том, что, по мнению сайта, продавец ведет небезопасную деятельность, и ваш заказ будет проверяться. Вам совершенно не нужно что-то делать. Остается только ждать. Обычно такая проверка проводится в течение недели. Продавец должен предоставить администрации необходимые данные за этот срок, и вы получите свою покупку. Если же он этого не сделает, то ваши деньги вернутся в кратчайший срок. Очень редко бывает такое, что продавец не может ответить (находится в отпуске или болеет), поэтому деньги возвращаются, а потом товар все же приходит. Повторюсь, такое бывает очень редко.
Как отменить заказ на "Алиэкспресс"
Допустим, вы заказали товар, но оказалось, что эта вещь вам разонравилась, вы выбрали другую и т. д., и теперь вас интересует только одно: как отменить заказ на "Алиэкспресс"?
Самый простой вариант - отказаться до его оплаты. Вам просто не нужно оплачивать заказ в течение 20 суток, и он будет отменен автоматически.
Если вы уже оплатили покупку, но продавец ее еще не отправил, нужно нажать на кнопку «Request Order Cancellation», которая появится через сутки после оплаты. Надо понимать, что система является лишь посредником между вами и тем, кто продает, поэтому ваш заказ будет отменен только в случае согласия второй стороны.
Можно вернуть деньги даже в том случае, если заказ уже отправлен, но только через раздел диспута. Возможность открыть спор появится через несколько дней после отправки. Этот срок зависит от выбранной службы доставки. Нужно написать продавцу о желании отменить заказ или пожаловаться администрации и обострить диспут.
Теперь вы знаете, поэтому можете смело заказывать, что только пожелаете. И напоследок небольшой, но важный совет: выбирайте продавца тщательно, анализируйте отзывы, сравнивайте, и тогда вы найдете отличную вещь!
На сайте http://ru.aliexpress.com работает программа защиты прав покупателя под названием замороженный заказ. Если Вы оплатили покупку на Алиэкспресс, и в последствии обнаружили, что статус Вашего заказа заморожен (на английском Frozen orders), то это может означать, что Алиэкспресс позаботился о безопасности покупателя.Одной из причин может быть, что продавца заподозрили в мошенничестве или обмане - это означат, что все покупки у данного продавца заморожены на время, пока администрация проверит его деятельность.
Проверка продавца занимает около 7 дней. Обычно причиной заморозки заказов выступают жалобы на продавца, продавец не отправляет товары, отсутствует на сайте долгое время и т.п. Следует отметить, что деньги за покупки продавец не получит, пока покупатель не подтвердит получения товара. Варианты выхода из статуса заказ заморожен:
1. после проверки продавца деньги Вам вернут в течении 7-14 дней (часто бывают случаи, что и товар тоже Вы получите, поскольку его уже отправили).
2. после проверки, продавец отправит Вам заказанный товар.
Как и когда возвращаются деньги если заказ заморожен на Алиэкспресс?
Если покупатель интернет магазина Aliexpress сталкивается с тем, что его заказ заморожен, то вполне возникает логичный вопрос: как и когда Алиэкспресс возвращает деньги за замороженный заказ? Чтобы узнать на какой стадии процесс, когда, как и куда вернут деньги или куда уже вернули деньги если Ваш заказ на Алиэкспресс заморожен перейдите в раздел Мои Заказы http://trade.aliexpress.com/orderList.htm и ищем в списке Ваш замороженный заказ и около заказа нажмите "Посмотреть данные" (если деньги возвращены, статус заказа может сменится на Закрыт):Затем на странице с подробным описанием заказа, нажмите мышкой на вкладку "Платёж", там будет вся информация по вашему платежу и возврату средств:
Во вкладке Платёж Вы сможете посмотреть на какой стадии процесс возврата средств и всю информацию о Вашем платеже, но не забывайте, если заказ заморожен, то его могут точно также разморозить.
Остались вопросы? задайте свой вопрос в
Рано или поздно сталкиваются с проблемой, когда администрация сайта замораживает их заказ. Большинство сразу начинают бить тревогу, т.к. в основном заморозка заказа происходит уже после оплаты товара покупателем. Однако не стоит преждевременно поддаваться панике, ведь администрация торговой площадки замораживает заказы с целью защитить средства покупателя. Каким образом? Об этом мы и расскажем подробно в нашей статье.
Рисунок 1. Что такое замороженный заказ на AliExpress?
Что такое замороженный заказ на AliExpress?
- Заморозка заказа на AliExpress – это приостановка сделки между продавцом и покупателем администрацией сайта. Как правило, администрация AliExpress замораживает заказ в том случае, когда продавец, у которого Вы заказали товар, был заподозрен в мошенничестве.
- Чаще всего такие продавцы получают деньги, но не отправляют товар покупателю. Либо отправляют не то, что было указано в заказе. Однако в некоторых случаях бывает и так, что продавец отправил Вам посылку, но она не дошла в установленный срок. Связано это может быть с почтовой службой, которая доставляет посылку, или же с кражей товара одним из сотрудников продающей фирмы.
- Для Вас, как покупателя, заморозка заказа очень хороший знак, т.к. эта процедура защитит ваши средства, которые Вы уже заплати за товар.
- Заморозка заказа может продлиться до трёх рабочих дней, в том случае, если продавец признает свою вину и обязуется в ближайшее время исправить эту неприятную ситуацию.
- В том случае, если продавец станет отрицать свою причастность к случившемуся, заморозка заказа может продлиться до пятнадцати рабочих дней.
Что делать, если на AliExpress заморозили ваш заказ?
Вам, как покупателю, предпринимать ничего не нужно. Служба безопасности торговой площадки AliExpress в указанные выше сроки проведёт проверку продавца и сообщит Вам о принятом решении. Если продавец действительно окажется виновным, Вам вернут потраченные средства одним из трёх способов:
- Потраченные на покупку средства будут перечислены на Ваш счёт, с которого производилась оплата товара.
- Обязуют продавца повторно выслать Вам заказанный товар.
- Сообщат о том, что заказ находится в пути и что Вам необходимо набраться терпения и дождаться прибытия посылки в ваше почтовое отделение.
Что делать, если на AliExpress заморозили ваш заказ?
Вообще, такие ситуации, когда заказ переходит в стадию заморозки, возникают крайне редко. Продавцы-мошенники отсеиваются службой безопасности торговой площадки практически моментально, и, чаще всего, вина за заморозку заказа лежит на самом покупателе по следующим причинам:
- Товар не был доставлен по указанному адресу в течение двух недель и покупатель пожаловался администрации сайта на продавца. Этого делать не нужно. Следует помнить, что товар отправляется из другой страны и доставкой занимается Почта России. Так что срок доставки может достигать 90 рабочих дней.
- Покупатель подал жалобу на продавца за то, что выданный им трек-номер невозможно отследить. На самом же деле может оказаться, что покупатель пытался отследить маршрут товара по номеру заказа или же пытался это сделать на постороннем сайте.
- В момент заполнения анкеты покупатель ввёл неправильный адрес доставки или другие контактные данные. В этом случае посылка будет возвращена продавцу.
Чтобы не возникало таких неприятных ситуаций по вашей вине, перед оформлением заказа настоятельно рекомендуем Вам ознакомиться с нашей статьёй « ».
Что такое «Закрытый заказ» на AliExpress?
Что такое «Закрытый заказ» на AliExpress?
После того, как служба безопасности торговой площадки вынесет окончательное решение по факту заморозки заказа, он перейдёт в статус «Закрыт ». Как только это произойдёт, покупатель уже не сможет оспорить вынесенное решение. Поэтому необходимо тщательно следить за статусом заказа и за ходом разбирательства. Заказ может быть закрыт по следующим причинам:
- Покупатель самостоятельно закрыл его после получения товара.
- Покупатель по какой-то причине отменил заказ или же продавец не отправил товар.
- Если был открыт спор между продавцом и покупателем, и администрация торговой площадки приняла решение в пользу одной из сторон. В этом случае заказ переходит в стадию «Закрыт » автоматически.
- Если продавца заподозрили в мошенничестве и покупатель ещё не успел оплатить покупку.